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David Arconada - Presidente AMEC 2024 | Global Director
Customer Experience, BBVA y Marta Santiago Ayala,
Directora General AMEC México
Mauricio García-Cepeda L., Director General Genesys
David McCrea, Gerente Regional de Experiencia, BAC Credomatic
Juan Pablo Castro / Gerente de Transformación de Negocios – Pentafon México
Hector Jaso, Head Ipsos EX LATAM
Conferencia de Jhair Mena CEO y co-fundador de Plugthem, Paola Arcos (BMW) y Sergio Salgado (BMW)
Fundador de Driva Solutions
Fundador de Driva Solutions y coautor de The Best Service is No
Service. Bill es un verdadero gurú del CX. Como ex VP de Servicio
al Cliente en Amazon, ha transformado la experiencia al cliente.
Luis Barraza, Head of LATAM North & México, Qualtrics
Josel Valdez Bonifaz, Enterprise Account Executive de Nice
María Arizmendi I Directora de Experiencia del Cliente en Grupo Elektra
María Arizmendi I Directora de Experiencia del Cliente en Grupo Elektra
Ruby Verdugo I Head of Customer Experience at Coppel Group
Vanessa Graterol I Directora de Operaciones y Experiencia al Cliente en Edenred México
Montserrat Padierna I Customer Knowledge & Experience Sr Director
Julio Zilli Director General de Auditor Service y Anwar Abdalá, Director de CX en Auditor Service.
Horario: 20:30 a 20:47 hrsContamos con los mejores exponentes de clase mundial, cada uno con el apoyo de sus mejores temas de mayor interés para ti.
Bill Price, un referente mundial en CX, fue el primer Vicepresidente Mundial de Servicio al Cliente en Amazon y es un pionero en transformar la Experiencia de Cliente, eliminando fricciones y optimizando procesos. Con más de 35 años de experiencia, su enfoque innovador ha ayudado a más de 160 empresas líderes a mejorar su rentabilidad y fidelización de clientes. Es fundador de Driva Solutions y autor de libros de referencia en CX como "The Best Service is No Service", “Your customer Rules” y “The Frictionless Organization
Profesional con más de 25 años de experiencia en el diseño, gestión e implementación de proyectos de transformación de alto impacto en negocio en distintos sectores (Telecomunicaciones, Aerolíneas y Banca) , alcanzando logros representativos en la mejora de la Experiencia del Cliente liderando equipos de empresas como Orange-France telecom, lberia, Aeroméxico y BBVA. Su puesto actual en BBVA tiene la misión de definir la visión estratégica de experiencia de cliente para todos los segmentos y países del grupo BBVA Combina su experiencia profesional con una participación activa en el entorno académico y asociativo, siendo miembro fundador de la Asociación DEC y Presidente de la AMEC desde su fundación.
Profesional con más de 25 años de experiencia en el ámbito legal y en gestión, con trayectoria tanto en la Administración Pública de Justicia como en el sector privado. Ha ejercido como letrada de la Administración de Justicia en Madrid, España, y asumió la dirección de una oficina judicial. En el sector privado ha trabajado como abogada y liderado despachos de abogados propios y externos. Su experiencia incluye, además, la colaboración con multinacionales en diversos sectores, como France Telecom y Nexus Energía México.
Mauricio García Cepeda es el Vicepresidente de Genesys en México, un apasionado defensor de la inteligencia artificial y su aplicación en la mejora de la atención al cliente.
Canadiense con acento tico. Por los últimos 6 años David ha liderado la transformación para que BAC sea un banco más centrado en el cliente y tiene más de 25 años de experiencia desarrollando e implementando soluciones financieras innovadoras en Centroamérica. David es economista de la Universidad de Denver y MBA de INCAE Business School.
Ingeniero de Sistemas por la Universidad de Caldas, con estudios de postgrado en Transformación Digital, Bussines Intelligence, y un MBA en Administración y Dirección de Empresas. Juan Pablo cuenta con más de 10 años de experiencia en el análisis y transformación de datos en información de valor para las empresas. Actualmente es Director de Transformación en Pentafon, en donde lidera procesos de transformación digital orientados a la adopción de nuevas tecnologías que permitan generar procesos operativos y de negocio más eficientes y con resultados superiores.
Hector Jaso es graduado en Ciencias Actuariales por el ITAM con diplomas en Estadística Aplicada y Planeación Estratégica; actualmente se desempeña como Director General de Ipsos CX en México y Director EX LATAM. Con más de 20 de años de experiencia en el mundo del research, en los últimos 15 años se ha especializado en el campo de Customer Experience CX y Employee Experience con experiencia particularmente en los sectores Automotriz, Financiero, Retail y Telecom. Contribuyó en “The Wallet Allocation Rule”, publicación que fue un Best Seller en The New York Times (www.walletrule.com).
Consultor internacional con más de 15 años de experiencia en la gestión de proyectos y la experiencia del cliente, así como un pionero en la transformación digital del Customer Experience (CX). Ingeniero en Telecomunicaciones y MBA, cuenta con diversas certificaciones como PMP Project Manager Professional, CX Expert y Design Thinking Professional, entre otras. Como CEO y cofundador de Plugthem, una firma multinacional especializada en soluciones para la gestión de la experiencia del cliente, ha sido clave en la integración de la plataforma UCXP con Inteligencia Artificial, la cual hoy opera en seis países y es utilizada por más de 40 marcas líderes en la región. Su enfoque ha transformado la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes internos y externos, impulsando la innovación en CX a nivel global.
Con más de 25 años de experiencia en el sector de TI y 20 años en liderazgo de ventas, Luis Barrza es un apasionado por ayudar a las empresas a comprender y mejorar las emociones, sentimientos y experiencias de sus clientes y empleados. Actualmente, se desempeña como Head de LATAM North & México en Qualtrics, donde lidera un equipo de profesionales enfocados en ofrecer soluciones en la nube que permiten a las empresas transformar a sus clientes en verdaderos fanáticos, productos en pasiones, empleados en embajadores y marcas en auténticas religiones. Luis cuenta con un sólido historial en la construcción y mantenimiento de relaciones ejecutivas, además de haber negociado acuerdos complejos y reclutado y entrenado equipos de ventas de alto rendimiento. Su desempeño excepcional y su capacidad de colaboración le han valido múltiples reconocimientos y certificaciones en ventas.
Josel es un profesional de la tecnología orientado a la estrategia, con 16 años de experiencia en ventas y desarrollo de alianzas. Ha colaborado con empresas líderes como Gartner, Oracle, Dun & Bradstreet y Zendesk, especializándose en la gestión de equipos regionales en áreas como Ventas, Alianzas, Comercio Electrónico y Gestión de Productos. Además de su carrera en tecnología. Josel ha escalado siete de las ocho montañas más altas de cada continente en el mundo, un logro que refleja su determinación, liderazgo y pasión por inspirar a otros. Ha sido invitado como orador principal en eventos de alto impacto, incluyendo el 5to Foro de Tecnología y Negocios de la Cámara de Comercio y foros corporativos como el Oracle, Gartner, y el Dynatrace Leadership Forum. Su experiencia y visión han sido reconocidas también otros foros dentro del ámbito de negocios, donde ha participado como speaker principal, compartiendo estrategias orientadas a la metodología de negocios detrás de su proyecto de montañismo. Su enfoque inspirador y su compromiso para ayudar a otros a alcanzar su máximo potencial lo han posicionado como un ejemplo de liderazgo en el ámbito profesional y personal.
Director General de Auditor Service, con más de 28 años de experiencia en consultoría de CX en México, Argentina y Brasil. Apasionado por mejorar la experiencia del consumidor, cuenta con formación en Management, Marketing y Organización Industrial.
Director de CX en Auditor Service. Mercadólogo con 20 años de trayectoria en investigación de mercados en México y Latinoamérica. Especializado en optimización de la experiencia del cliente y en sistemas de monitoreo con IA para ase- gurar crecimiento en cada punto de contacto.
Cuenta con más de 20 años de experiencia en el impulso de estrategias para la Centricidad del Cliente en diversas empresas del sector retail y financiero con participación en Latinoamérica. En su trayectoria profesional, destaca su papel como líder de iniciativas de implementación y gestión de Modelos de Servicio en canales físicos y digitales que contempla programas de Voz del Cliente que integran KPI ́s; para una correcta medición de la Experiencia de los Clientes. A su vez, en el desarrollo de Metodologías de medición para evaluar el servicio interno de la empresa.
María es Licenciada en Comercio Internacional por la Universidad de Guanajuato, cuenta con un MBA por la Universidad Politécnica de Cataluña y es egresada del Programa de Alta Dirección (AD) del IPADE. Cuenta con casi 20 años de experiencia en cargos directivos relacionados con el Servicio al Cliente, Marketing y Customer Experience en las industrias retail, financiera, de salud y sector público. A lo largo de su carrera ha diseñado e implementado proyectos de gran escala que han transformado la experiencia de los usuarios mediante la gestión, puesta en marcha y orquestación de canales físicos y digitales para las empresas e instituciones en las que ha colaborado (Policía Federal, Seguro Popular, IMSS, Afore XXI Banorte y Principal Financial Group).
Montserrat Padierna fue nombrada Directora Senior de Experiencia y Conocimiento del Cliente en septiembre de 2022 desde donde lidera el desarrollo de estrategia de entendimiento del cliente y creación de productos centrados en crear una experiencia memorable para los consumidores, decodificando su comportamiento y generando estrategias de mejora continua y crecimiento del negocio a través del análisis de datos.
Vanessa se considera una profesional orientada a la gente con gran pasión por el servicio. Cuenta con 20 años de experiencia trabajando en empresas de servicio y consumo masivo en diferentes posiciones (Servicio al cliente, Experiencia al cliente, Marketing, Comercial, Auditoria y Riesgos, Calidad, Operaciones y Logística). Vanessa, tiene 18 años formando parte del Grupo Frances Edenred, líder mundial en emisión de soluciones digitales para acompañar el crecimiento y desarrollo de empresas y e individuos. Su rol actual implica una responsabilidad clave para mantener y mejorar la calidad del servicio en la organización, utilizando tanto el talento humano como las soluciones tecnológicas para promover el crecimiento y desarrollo tanto de Edenred como de sus clientes.
